Sin categoría

Las ventajas de contratar servicios de Call Center

El servicio al cliente es probablemente la parte más importante de cualquier negocio. Sin embargo, como requiere importantes recursos y no genera ingresos como tal, para la mayoría de las empresas se considera una "carga". Entonces, ¿por qué no le quita esa carga a su empresa y subcontrata sus actividades de atención al cliente a un proveedor de servicios de call center? Ventajas:    Ahorro de costos La eficiencia de costos es definitivamente una de las principales ventajas de los servicios de call center subcontratados. Si...

Noviembre 30, 2018Read more...

B2B Telemarketing

El excelente servicio al cliente debe convertirse en un componente central de las estrategias de las empresas si desean sobrevivir y prosperar en esta era digital. Muchas marcas han reconocido este hecho y responden adecuadamente con estrategias innovadoras. Dirigiendo su atención a excelentes ejemplos de cómo las marcas más importantes del mundo están poniendo a sus clientes primero y, como resultado, están viendo un crecimiento masivo de clientes. Si bien las empresas pueden temer la energía que los consumidores ejercen en la era...

Noviembre 15, 2018Read more...

Claves para que tu telemarketing sea efectivo

Realizar telemarketing no es tarea sencilla, ya sea por el gran número de clientes potenciales que reaccionan de mala manera al recibir una llamada de un teleoperador; o por el nivel de capacitación que se requiere para no tener inseguridad, temor o demostrar debilidades a la hora de realizar una llamada siendo la voz de la empresa. Si los agentes comerciales, que son los representantes de tu empresa, no están lo suficientemente capacitados, son naturales a la hora de hablar y...

Mayo 28, 2018Read more...

Diferencias entre un Call Center y un Contact Center

A menudo, solemos escuchar en el ámbito empresarial  y/o laboral, las palabras Call Center y Contact Center como si significaran lo mismo, sin embargo hay ciertas diferencias que se destacan entre ambos conceptos. Iniciamos por lo primordial, el servicio que ofrecen, en un Call Center se manejan llamadas entrantes y salientes de una empresa u organización a través de una red telefónica. Mientas que un Contact Center expande los canales mediante los cuales la compañía interactúa, incluyendo mensajes de textos, emails,...

Mayo 9, 2018Read more...