3 maneras donde el Servicio al Cliente es una herramienta de marketing efectiva

El servicio al cliente a menudo no se ve como la herramienta de marketing efectiva que es. No es sorprendente, sus objetivos parecen ser distintos: el marketing se trata de la adquisición de clientes (o de atraer nuevos clientes), mientras que el servicio al cliente se trata de la retención de clientes. Y, sin embargo, limitar la definición del servicio al cliente a esa definición superficial ignora una gran parte de su potencial. Si rasca debajo de la superficie, se hace evidente que...

Agosto 22, 2019Read more...

Cómo preparar su empresa para CyberDay con un servicio Call Center

Si bien el Cyber ​​Monday puede parecer aún muy lejano, los líderes comerciales inteligentes y call centers ya se están preparando para la variedad de desafíos que plantea este período. En 2018, el Black Friday obtuvo $ 6.2 mil millones en ventas en línea y Cyber ​​Monday tuvo $ 7.8 mil millones en ventas (ambos máximos históricos). Teniendo en cuenta estos números, no es sorprendente que las llamadas a las empresas aumentaran más del 375% en los últimos dos años. Si bien esta increíble inundación de ventas es una bendición para el...

Agosto 22, 2019Read more...

¿Por qué debería subcontratar sus servicios de atención al cliente?

Establecer un centro de contacto para su negocio sería una decisión clave. Debe considerar múltiples factores, incluidos el costo y la satisfacción del cliente. Sin embargo, configurar un centro de llamadas interno es una tarea grande, que requiere una planificación compleja. Además, existen múltiples desafíos cuando se trata de configurar un servicio de asistencia telefónica. Algunas de las ventajas clave de la externalización de servicios de centro de llamadas se analizan a continuación. Permanecer competitivo La competencia puede hacer o deshacer su negocio. Una empresa siempre busca...

Junio 5, 2019Read more...

La Voz del Consumidor – Contratar un Servicio Call Center

¿Está su empresa entre el número creciente de compañías que escuchan las voces de sus clientes a través de varias herramientas? Si respondió "sí" a esta pregunta, ¿qué está haciendo más allá de simplemente "escuchar" los comentarios de sus clientes? ¿Está tomando acción y utilizando plenamente sus herramientas? La mayoría de las veces, los datos de los comentarios de los clientes se recopilan, pero no se utilizan hasta que se vuelven obsoletos y sin valor. La mayor causa de esto está relacionada con el personal no...

Mayo 14, 2019Read more...

La mejor manera de cuidar a sus clientes

Mejorar la lealtad de los clientes podría ser tan simple como implementar una solución de centro de contacto o call center. También podría ser significativamente más barato que cualquier otra iniciativa empresarial que esté considerando. Hará que los clientes sean más felices con menos tiempos de espera, menos frustración y menos insatisfacción, ya sea que requiera un simple servicio de asistencia telefónica o todo un centro de llamadas multicanal. Sus empleados de otras áreas tendrán podrán ser más útiles, más eficientes...

Mayo 8, 2019Read more...

Subcontratación de un centro de llamadas

Contratar un servicio de call center es cuando una empresa decide tener, además de los agentes que trabajan internamente, otros agentes telefónicos que trabajen de manera externa. El proveedor externo de este servicio se encarga de la contratación, capacitación, preparación y gestión de los agentes de su centro de llamadas, así como las operaciones diarias para las que fueron contratados. Por lo tanto, el contratar un centro de llamadas externo es una alternativa de menor riesgo a su empresa  y es más rentable que mantener...

Febrero 25, 2019Read more...

Factores importantes al contratar un servicio Call Center

Entonces su negocio está creciendo lo suficientemente como para que ya no pueda manejar todas sus llamadas. Trata frenéticamente de asegurarse de poder tratar a todos los clientes de manera justa y con el mismo servicio de atención al cliente, pero sabiendo que no puede mantenerse al día, comienza a buscar opciones y, en última instancia, toma la gran decisión; Contratación de un call center externo. ¿Pero donde empiezas? ¿Cómo eliges el mejor servicio? Averigüe sobre su proceso de llamadas Debe...

Enero 30, 2019Read more...

Call Center Outsourcing

Contratar un centro de llamadas externo ha ganado mucha atención recientemente. Titanes de la industria como Time Warner Inc., Hershey Foods y The Wall Street Journal han aparecido en los titulares al afirmar que han subcontratado la fuerza laboral de su centro de llamadas en un intento por reducir los costos. La decisión de subcontratar parte o la totalidad de las operaciones del centro de llamadas a una compañía externa, no debe tomarse a la ligera. A continuación, encontrarás información sobre la subcontratación externa...

Enero 9, 2019Read more...

Las mejores cualidades de un agente de call center

Retención del conocimiento La misión de un agente es proporcionar el soporte de más alta calidad a los clientes. Para lograr esto, necesitan poder aprender y memorizar una buena cantidad de información sobre su empresa. Los agentes del centro de llamadas deben saber cuándo no pueden resolver el problema y a quién transferir la llamada si este es el caso. A medida que avanza el tiempo, deben poder recordar las respuestas a las preguntas más frecuentes y resolver problemas con facilidad. Atención al detalle. Ser un agente...

Enero 8, 2019Read more...

Cómo elegir el mejor call center

La subcontratación de call center se ha convertido en una gran ayuda, especialmente para aquellas empresas que necesitan tener más personas trabajando en diversas responsabilidades y, sin embargo, no tienen las instalaciones para albergarlas. Una empresa tendría que lidiar con la instalación y la compra de todo el equipo y las tecnologías necesarias para hacer que su call center funcione. Tendría que tener personal adicional en la empresa que también requiere capacitación. Estas son algunas de las razones por las que las empresas...

Diciembre 13, 2018Read more...