La importancia de un call center para servicios financieros
En muchos sentidos, la experiencia del cliente está impulsando la transformación dentro de la industria de servicios financieros. Con un call center, su institución de servicios financieros tiene mayor capacidad para recopilar información sobre sus clientes y conocerlos mejor. Tener más información le permite personalizar sus servicios y brindar sabios consejos sobre sus finanzas.
Los clientes de banca y finanzas buscan comodidad, rapidez y experiencia a la hora de elegir las empresas con las que deciden hacer negocios. Ya sea que su compañía financiera sea un banco, una cooperativa de crédito, una compañía hipotecaria, una firma de inversión, una correduría o una compañía de seguros, un centro de llamadas o call center lo ayudará a atender a sus clientes de manera que inspiren lealtad a la marca.
El papel del call center de servicios financieros
En términos simples, las empresas de servicios financieros desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a las personas a administrar su dinero. Con pocas excepciones, cualquier cosa que su empresa de servicios financieros pueda hacer por los clientes en persona es igual de fácil de hacer con un call center.
Los agentes capacitados del call center pueden ayudar a sus clientes con una amplia variedad de transacciones comunes, como realizar depósitos, retirar dinero, verificar sus saldos y pagar sus facturas. Las compañías hipotecarias, las instituciones crediticias y las empresas de inversión también pueden aprovechar las funciones de un centro de llamadas para ayudar a sus clientes de manera eficiente. Ciertos tipos de transacciones requieren asistencia o seguimiento por parte de un profesional certificado en servicios financieros. En momentos en que un cliente realmente necesita hablar con una persona, el software del call center puede dirigirlo a la persona más adecuada para que lo ayude en una sola transferencia.
En general, la función de un call center de servicios financieros es brindar una mejor experiencia al cliente y ayudar a que su empresa funcione de manera más eficiente.
Los beneficios que ofrece un centro de llamadas de servicios financieros
Un sistema telefónico basado en la nube también ofrece funciones de llamadas de voz que le permiten saber que un cliente llamó, para que nunca pierda la oportunidad de atenderlo. Con funciones como correo de voz, cola de llamadas y devolución de llamadas en cola, puede estar seguro de atender a los clientes de la manera más eficiente posible.
Con el software de centro de llamadas adecuado, los bancos y otras instituciones financieras también pueden utilizar sistemas interactivos de respuesta de voz (IVR) y funciones automatizadas de enrutamiento de llamadas para dirigir automáticamente a los clientes a opciones de autoservicio.
Esto es lo que puede esperar:
- Le ayuda a mantenerse al día con las demandas de servicio al cliente .
- Ahorre en costos de TI: su proveedor de software de centro de llamadas se encarga de la mayoría de ellos.
- Enruta las llamadas de los clientes a otras oficinas que ofrecen diferentes servicios financieros.
- Permite a los agentes del centro de llamadas comunicarse con los clientes utilizando múltiples canales de comunicación.
- Le permite grabar llamadas para mayor contexto y revisión.
- Le brinda la posibilidad de establecer una presencia local utilizando sus propios números gratuitos e internacionales para brindarle presencia local.
- Le permite depender menos del personal al ofrecer opciones de autoservicio para los clientes.
- Hace posible realizar más llamadas en un período de tiempo más corto con funciones como el marcador avanzado y hacer clic para marcar.
- Le brinda acceso a análisis del panel para evaluar métricas como el volumen de llamadas, los tiempos promedio de llamadas, la productividad y mucho más.
- Le brinda la flexibilidad de configurar un centro de llamadas virtual y utilizar equipos remotos o distribuidos.
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