Las ventajas de contratar servicios de Call Center
El servicio al cliente es probablemente la parte más importante de cualquier negocio. Sin embargo, como requiere importantes recursos y no genera ingresos como tal, para la mayoría de las empresas se considera una “carga”. Entonces, ¿por qué no le quita esa carga a su empresa y subcontrata sus actividades de atención al cliente a un proveedor de servicios de call center?
Ventajas:
- Ahorro de costos
La eficiencia de costos es definitivamente una de las principales ventajas de los servicios de call center subcontratados. Si decide administrar un centro de llamadas interno, una cosa es segura: deberá preparar su negocio para una inversión significativa. En primer lugar, deberá instalar una tecnología de centro de llamadas confiable y un equipo de agentes que pueda atender las consultas de sus clientes. También necesitarás invertir en programas de entrenamiento. En contraste, los proveedores de servicios externos absorben el costo de las operaciones, incluido el mantenimiento y la contratación del software del centro de llamadas, por lo que definitivamente ahorrará dinero.
- Productividad incrementada
Como ya se mencionó, hoy en día simplemente no es posible que una empresa opere sin tener un departamento de servicio al cliente eficiente. Sin embargo, proporcionar servicio al cliente no es una tarea fácil, por lo que no es sorprendente decir que la creación de un departamento de este tipo es un dolor de cabeza para la mayoría de las empresas.
Por otro lado, al aprovechar los servicios de centro de llamadas subcontratados, tendrá más tiempo para centrarse en sus actividades principales. Entonces, ¿por qué dedicar su valioso tiempo a resolver los problemas de los clientes cuando puede asignar un equipo de expertos para que lo haga?
- Ahorro en la contratación y formación.
La contratación es un trabajo duro en sí mismo, y encontrar a los empleados correctos es aún más difícil. Estoy seguro de que ya ha experimentado la terrible experiencia de tratar de reclutar un equipo de expertos que pueda contribuir de manera eficiente y eficaz al éxito de su negocio. Es posible que no lo sepa, pero la rotación de empleados es extremadamente alta en los trabajos del centro de llamadas, lo que lo convierte en un desafío constante para cualquier empresa que se ocupe de actividades de servicio al cliente. Sin embargo, al subcontratar las actividades de su centro de llamadas, puede eliminar este desafío de su lista.
Además, como todos sabemos, los empleados necesitan sesiones de capacitación sistemáticas para poder sobresalir en su trabajo. Aprovechar las sesiones de entrenamiento de expertos, sin embargo, requiere una gran inversión. Afortunadamente, un centro de llamadas subcontratado tendrá sin duda un grupo de personal capacitado especializado en ser la voz de su marca y brindar un excelente soporte a sus clientes.
- Apoyo en temporada alta
En todos los negocios hay momentos peak en los que las llamadas al servicio al cliente se disparan, solo piense en las empresas de comercio electrónico durante las vacaciones de Navidad. En momentos como estos, no hay duda de que necesitará más horas de trabajo o más empleados para garantizar que no haya interrupciones en su atención al cliente.
Sin embargo, los centros de llamadas subcontratados ya están preparados para atender a su servicio de atención al cliente durante estos períodos de alto volumen de llamadas. Al subcontratar sus actividades a un proveedor de servicios de centro de llamadas, podrá ampliar fácilmente sus necesidades de servicio al cliente en horas punta sin la responsabilidad (y el estrés) de tener que invertir en empleados adicionales.